환불/해지정책

이 정책은 고운정보(이하 "회사")가 운영하는 academy-cms 서비스(이하 "서비스")의 이용계약 해지 및 결제 환불 기준을 정합니다. 이용약관과 함께 적용됩니다.

1. 해지 신청 방법

이용자(학원)는 아래 연락처로 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 신청을 접수한 시점부터 지체 없이 해지 처리를 진행합니다.

2. 정액 이용료 환불 원칙

1. 정액 이용료는 다음 한 달 이용에 대한 선불 요금입니다. 결제 완료 후 서비스를 전혀 이용하지 않은 상태에서 결제일로부터 7일 이내 해지를 신청하는 경우, 회사는 정액 이용료 전액을 환불합니다.
2. 위 기간이 지났거나 서비스 이용을 시작한 이후 해지를 신청하는 경우, 해당 결제 주기 중 미사용 잔여일수에 대해 일할 계산하여 환불합니다.
   예: 30일 주기 기준 결제 후 10일 이용 후 해지 시, 남은 20일분(정액 이용료 × 20/30)을 환불합니다.
3. 이미 지난 결제 주기(과거 청구월)의 이용료는 환불 대상이 아닙니다.

3. 문자 발송 수수료 환불

문자 발송 수수료는 실제 발송이 완료(성공)된 건에 대해 외부 문자발송 대행사에 지급하는 실비 성격의 종량 요금이므로, 발송이 완료된 건에 대해서는 환불하지 않습니다. 발송에 실패한 건은 애초에 과금 대상에서 제외됩니다.

4. 오류 결제 및 중복 결제

회사의 귀책사유로 인한 이중 청구, 금액 오류 등이 확인되는 경우 확인 즉시 잘못 청구된 금액 전액을 환불합니다.

5. 미납으로 인한 이용 제한 및 해지

결제 실패가 지속되어 서비스 이용이 제한(정지)된 경우에도 이미 발생한 미납 요금(과거 발송분 문자 수수료 포함)은 계속 청구될 수 있으며, 이용 제한 상태에서는 신규 문자 발송 등 유료 기능 이용이 제한됩니다.

6. 환불 방법 및 소요 기간

환불은 결제에 사용된 수단(등록된 카드)으로 이루어지며, 환불 승인 후 결제대행사(PG)의 처리 절차에 따라 영업일 기준 3~5일 이내 처리됩니다. 카드사 사정에 따라 실제 환급까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

7. 문의